Preguntas frecuentes

La asistencia al viajero ofrece varios servicios para garantizar tu seguridad en el viaje. Con un seguro de asistencia de viaje, tendrás acceso a:

El único requisito ante cualquier imprevisto es que te comuniques con la asistencia al viajero de inmediato. Antes de comprometer cualquier gasto o tomar alguna iniciativa debes recibir primero la autorización de la central operativa. Si te encuentras en una situación donde tu vida está en riesgo y no puedes comunicarte de inmediato, podrás recurrir al servicio médico más próximo al lugar donde te encuentres. En todos los casos, deberás notificar el inconveniente de emergencia dentro de las 24 horas siguientes del imprevisto como condición necesaria para solicitar sus beneficios.

Los seguros de viaje ofrecen asistencia médica en caso de enfermedades imprevista durante el viaje. Esto incluye consultas médicas, medicamentos, incluyendo medicamentos recetados, intervenciones quirúrgicas y hospitalización si es necesario. También se brinda atención a cargo de especialistas si fue indicada o requerida por el equipo médico de urgencia y autorizada previamente por tu seguro de viaje, hasta los límites indicados en el certificado de seguro de viaje.

Al confirmarse el pago de tu seguro de viaje recibirás de manera automática en tu correo electrónico un email con tu certificado de seguro de viaje junto con las condiciones generales que rigen el plan contratado. Te recomendamos que, antes de iniciar tu viaje, imprimas tu certificado para que, si algún agente de inmigración te lo solicita, lo puedas tener a mano.

Dependiendo del seguro de viaje y del plan contratado, puedes cambiar la fecha o cancelar tu Seguro de Viaje de 48 a 24 horas antes del inicio de la vigencia del certificado, sin cargo de penalidad. Se te reintegrará el 100% del dinero.
Nota importante: Una vez iniciada la vigencia del certificado no se pueden realizar cambios ni cancelaciones.

Al comprar tu seguro de viaje, recibirás tu certificado por correo electrónico. Solo debes hacer clic en el botón 'Descargar Certificado'. También puedes descargarlo a través del portal de miembros de Healthbird, seleccionando tu póliza y haciendo clic en 'Descargar Certificado’.

Todos nuestros beneficiarios tienen cobertura ante COVID-19 positivo. El monto de cobertura está incluido en el beneficio de asistencia médica por enfermedad del plan que contrates.

¿Qué sucede si el diagnóstico por COVID-19 ocurre muy próximo a finalizar el viaje?En caso de que un beneficiario sea diagnosticado por COVID-19 cercano al término de la vigencia de su certificado de asistencia y tenga un caso abierto, contará con la cobertura de "días complementarios de internación/hospitalización" de 10 días (según lo especificado en su certificado de acuerdo al plan seleccionado) o hasta agotar su cobertura de asistencia médica por enfermedad, lo que ocurra primero.

¿Qué ocurre si el diagnóstico por COVID-19 no requiere hospitalización pero sí convalecencia?
‍Se cubrirán los gastos de hotel hasta el límite de cobertura por "gastos de hotelería por convalecencia."

La asistencia al viajero cubre la asistencia médica en caso de practicar deportes recreativos. Sin embargo, debes tener en cuenta que existen ciertas limitaciones y exclusiones en la cobertura para ciertos deportes de alto riesgo. La cobertura para este tipo de actividades puede variar según el plan de asistencia al viajero contratado y las condiciones específicas de la póliza. Te recomendamos revisar detalladamente las condiciones y términos de la cobertura antes de contratar el seguro.

El seguro de viaje brinda asistencia médica en caso de complicaciones claras e imprevisibles que puedan surgir durante el embarazo, incluyendo partos prematuros y abortos espontáneos, hasta la semana 26 de gestación inclusive. Los gastos de asistencia médica, incluyendo chequeos médicos de emergencia y ecografías, están cubiertos hasta el tope indicado en el certificado de viaje. Es importante tener en cuenta que existen exclusiones particulares en la cobertura de embarazo, por lo que recomendamos revisar detalladamente las condiciones y términos de la póliza antes de contratar el seguro.

Puedes contratar el servicio por un máximo de 365 días consecutivos.

Sí, la asistencia al viajero cubre enfermedades preexistentes, hasta el límite de la cobertura contratada, siempre y cuando se cumplan ciertos requisitos: La enfermedad debe haber sido diagnosticada antes de la fecha de inicio del viaje y debe estar controlada y estable en el momento de viajar. Además, es necesario informar a tu seguro de viaje sobre tu enfermedad antes de emprender el viaje.

Tu seguro de viaje te indemnizará por la demora en la entrega del equipaje por parte de la línea aérea. En caso de que el equipaje no sea entregado dentro de las primeras 8 (ocho) horas, contadas a partir del momento en que se realiza la denuncia a la compañía aérea, el titular recibirá una indemnización de acuerdo con el monto indicado en el certificado de asistencia. Esta indemnización se activará nuevamente por cada lapso adicional de 8 (ocho) horas, hasta completar el monto máximo indicado en el certificado de asistencia.